Conheçam o Smart URA: o chatbot receptivo, ágil e humanizado da Alldesk
Por Redação |
O uso de soluções tecnológicas para prestar atendimento ao cliente é uma realidade sem volta. Cada vez mais, empresas vêm apostando na tecnologia, não apenas para aperfeiçoar a comunicação ao seu público, como também para proporcionar uma melhor experiência em relação a sua marca, proporcionando qualidade e agilidade.
E soluções tecnológicas como os bots vêm caindo no gosto do público. Um levantamento recente feito pelo Grupo Sercom / Instituto de pesquisas Qualibest aponta que o chat e o WhatsApp são os canais preferidos pelos consumidores quando eles precisam contatar os serviços de atendimento (SAC) das empresas. O chat é o meio preferido dos consumidores, com 51% das preferências, seguido pelo WhatsApp, com 49%. O e-mail leva a "medalha de bronze", na terceira colocação (47%), com o telefone perdendo cada vez mais força, com 43%, ficando na quarta colocação.
Só que, em meio a essa evolução, há um gap: quando questionados se já tiveram uma necessidade solucionada por um robô, 57% dos entrevistados da pesquisa do Grupo Sercom afirmam que não. Já 39% dizem que sim e 5% dizem que nunca foram atendidos por um robô. Além disso, 65% revelam que o bot não entendeu a solicitação e que foi preciso a transferência para um atendente humano, enquanto 35% dizem que o robô entendeu a demanda.
E nesse contexto, é preciso que as empresas de todos os portes estejam preparadas para se adaptarem a este cenário de um mercado ágil, tecnológico e inovador, suprindo, assim, as demandas dos seus clientes e alcançando resultados positivos que refletem diretamente no crescimento da empresa.
Dentro dessa perspectiva, pensando em atender a demanda dessas empresas, a Alldesk desenvolveu o Smart URA, um chatbot de voz receptivo, que proporciona um atendimento de excelência, sem intervenção humana. Veja nas próximas linhas como essa solução funciona.
Senhoras e senhores: conheçam o Smart URA
O Smart URA é um chatbot receptivo multifuncional. Ou seja, ele é capaz de realizar um atendimento, no qual a conversa é iniciada pelo consumidor. Com isso, ele pode, por exemplo, desmarcar uma consulta ou exame, ou abrir uma ordem de atendimento para uma resolução de encanamento, ou tirar a segunda via de um boleto. Tudo isso sem nenhuma intervenção humana no processo.
O Smart URA possui uma cognição avançada, vocalizando o nome da pessoa. Com isso, ele consegue dar continuidade à ligação com o cliente, proporcionando um atendimento humanizado e personalizado. Graças a essa tecnologia - e por meio de uma integração via API, disponibilizados no banco de dados da empresa - ele pode identificar qual cliente está em atendimento, através de informações como, por exemplo, o CPF.
Importante destacar também a capacidade do Smart URA de atender diversas pessoas ao mesmo tempo, desafogando os call centers com demandas mais simples e influenciando diretamente a diminuição do TME (Tempo Médio de Espera). Esse fator é extremamente positivo para a satisfação do cliente e, consequentemente, para a reputação empresa em uma área tão sensível quanto o setor de atendimento.
Os diferenciais do Smart URA
As tecnologias envolvidas no desenvolvimento permitem que o Smart URA apresente uma série de diferenciais que impulsionam o chatbot da Alldesk como um dos mais qualificados do mercado. Entre os recursos que a ferramenta oferece estão:
- Voz altamente humanizada, possibilitando um atendimento mais próximo e mais eficiente;
- Tecnologia text to speech (TTS), proporcionando a customização de script para uma melhor interação com o cliente e um atendimento mais assertivo, além de melhorar a vocalização do bot;
- Tecnologia de cognição avançada, que consegue facilitar o contato com o cliente;
- Monitoria de qualidade, com o objetivo de aprimorar a ferramenta e fazer com que o robô se torne cada vez mais evoluído.
Que tal levar a sua empresa em busca da transformação digital e inovação dentro das demandas do mercado? Para conhecer melhor o Smart URA e ter uma experiência com a ferramenta, entre em contato com a Alldesk através do hotsite do produto e agende o seu teste. Se preferir, ligue para (85) 9 9746-5553 ou mande uma mensagem via WhatsApp clicando aqui.