Sem estoque: Micron oferece reembolso polêmico em garantia de memórias Crucial

A Micron, uma das grandes fabricantes de DRAM, virou o centro de uma controvérsia na comunidade de PC gamers por conta da forma como vem lidando com o acionamento de garantias da sua marca de memórias Crucial, que foi descontinuada. Após ter encerrado a divisão focada no consumidor, a empresa passou a recusar a substituição direta de componentes defeituosos sob a justificativa de ter esgotado seus estoques, oferecendo em troca apenas a devolução do valor pago na compra original.

A polêmica ganhou força após uma publicação no fórum Reddit, onde o usuário Key_Tailor6948 contou que acionou a garantia vitalícia para um kit de memória RAM DDR5 de 48 GB. Como apenas um dos pentes apresentava falhas, ele enviou o kit inteiro à fabricante para a troca completa, conforme exigido pelo procedimento de RMA. Em resposta, a Micron alegou não ter mais unidades em estoque e ofereceu o reembolso fixo de US$ 241,86, quantia equivalente ao preço de tabela original do produto.

Reembolso não paga nem metade do valor atual de memória DDR5

Porém com as constantes altas e flutuações de preço no mercado de hardware, o montante total representa apenas uma fração do valor necessário para comprar um conjunto equivalente nos dias de hoje. O consumidor argumentou que o reembolso cobria menos de 20% do custo atual de reposição. Além disso, a recusa deixou o cliente em desvantagem dupla: além de não receber a substituição prometida, ele teve que entregar um módulo de memória que ainda funcionava perfeitamente.

Relatos similares envolveram também a linha de SSDs da marca, onde clientes relataram a oferta de vales-compra ou reembolsos sujeitos a taxas de transação. Embora os termos de garantia prevejam a opção de ressarcimento pelo valor original ou de mercado, a prática gerou indignação.

Após a repercussão do caso, que já teve envolvimento do Gamers Nexus, conhecido por suas investigações na indústria, e a rejeição formal da proposta por parte do usuário, a Micron reavaliou o atendimento e voltou atrás, oferecendo módulos de substituição alternativos com especificações superiores para resolver o impasse. Mesmo assim, a empresa deixa bem claro que qualquer acionamento de garantia resultará apenas em reembolso a partir de agora.