Amazon dá Kindle de graça para quem comprou modelo com tela defeituosa

A Amazon reconheceu um defeito de fabricação que afeta os primeiros lotes do Kindle básico de 2026 e está oferecendo unidades de reposição gratuitas para os consumidores prejudicados. O problema provoca vazamento de luz pelas bordas da tela, com linhas luminosas e sombras que podem atrapalhar a leitura.

Atualização 14/10, 16h50

Em resposta ao Canaltech, a Amazon Brasil esclareceu o suposto defeito. Segundo a fabricante, algumas condições específicas podem causar o surgimento de um brilho sutil nas bordas dos Kindles com moldura colorida (como usar o modo escuro com brilho alto em ambientes pouco iluminados, por exemplo).

A Amazon orienta os clientes a abaixarem o nível do brilho da tela nessas condições, reforçando não se tratar de um defeito de fabricação, apenas de uma situação pontual. Abaixo, segue a notícia original.

Segundo informações do portal Good e-Reader, a falha foi identificada pouco depois do lançamento do novo modelo. A empresa confirmou que o problema atinge lotes específicos da opção de entrada, independentemente da cor ou do acabamento escolhido.

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Em alguns casos, os consumidores podem receber um novo aparelho antes mesmo de devolver o Kindle defeituoso, conforme o atendimento prestado pela Amazon. Dependendo do modelo, a marca acaba não pedindo o aparelho de volta.

O defeito aparece principalmente ao usar o modo escuro ou níveis elevados de iluminação frontal. Nessas condições, é possível perceber linhas de luz próximas às bordas e áreas com sombras irregulares ao redor da tela.

A falha estaria relacionada ao novo design adotado pela Amazon. A mudança introduziu uma cobertura de vidro plana e exigiu uma reorganização das camadas do painel, incluindo o digitalizador sensível ao toque e os componentes responsáveis pela iluminação frontal. Pequenas lacunas na montagem de algumas unidades permitem que a luz dos LEDs se espalhe de maneira irregular pelas bordas.

Embora variações discretas de iluminação possam ocorrer em telas desse tipo, um vazamento de luz acentuado é considerado um defeito de hardware e não um comportamento normal do dispositivo.

A falha está restrita ao Kindle básico. Modelos como o Kindle Paperwhite e oKindle Colorsoft não foram afetados pelo problema relatado.

Como pedir a troca gratuita do Kindle

Quem comprou um Kindle básico de 2026 e percebeu vazamento de luz nas bordas pode entrar em contato com o suporte da Amazon para solicitar uma substituição. O procedimento indicado pela empresa é o seguinte:

1. Entre em contato com o atendimento da Amazon pelo chat ou pelo canal de suporte de garantia do Kindle.
2. Explique que o aparelho apresenta vazamento de luz nas bordas da tela e solicite uma substituição por defeito de fabricação.
3. Aguarde as instruções do atendimento. Em muitos casos relatados, a Amazon estaria enviando a unidade de reposição antes de exigir a devolução do aparelho defeituoso.
4. Quando receber o novo Kindle, entre na sua conta Amazon para sincronizar a biblioteca e recuperar os livros associados ao perfil.

A disponibilidade da troca e as condições para receber um novo aparelho podem variar conforme o caso e o mercado. Por isso, consumidores no Brasil devem procurar o atendimento oficial da Amazon Brasil para verificar se o procedimento se aplica à unidade adquirida.

Até o momento, as informações citadas não detalham quantos aparelhos foram afetados nem se a empresa alterou o processo de fabricação para evitar novos casos.