Fim do "papo de vendedor"? IA começa a substituir humanos em concessionárias
Por Danielle Cassita |
E se a experiência de comprar um carro pudesse ficar mais tecnológica? Pensando nisso, a sul-coreana Epikar trouxe o Pikar Genie, um quiosque com inteligência artificial projetado para transformar as visitas às concessionárias. O novo dispositivo já é testado no país e nos Estados Unidos, e vem ajudando os clientes tanto a tirar dúvidas quanto a comparar carros — tudo isso sem a necessidade de interagir com um vendedor humano.
A ideia da novidade é eliminar o tradicional (e, convenhamos, muitas vezes desgastante) processo de negociação presencial para focar na agilidade da interface digital. Para isso, basta que o visitante vale com o totem para tirar dúvidas e verificar as diferenças entre os modelos; mesmo assim, a finalização da venda e a assinatura dos documentos seguem por conta dos vendedores.
Os números iniciais mostram um impacto direto na gestão das lojas. Em Seul, uma concessionária da Renault trabalha com a solução da Epikar e opera com apenas três vendedores, enquanto unidades tradicionais exigem o dobro da equipe. Por outro lado, o consultor automotivo Fleming Ford afirma que o mercado norte-americano ainda valoriza o showroom como um local de consultoria pessoal muito ligada à confiança.
IA para comprar carros
Claro que, para donos do negócio, o apelo das inteligências artificiais na hora das vendas é puramente financeiro: um assistente virtual não demanda comissões, não faz pausas e acessa dados técnicos instantaneamente, o que otimiza o fluxo de atendimento. Entretanto, vale lembrar que a tecnologia ainda não resolve etapas burocráticas como assinaturas de financiamento e registros de seguro, por exemplo.
No fim, o setor automotivo parece observar a novidade com uma mistura de entusiasmo e ceticismo. Marcas de peso como BMW, Volvo e Renault já utilizam soluções da Epikar em solo coreano, mas especialistas questionam se o consumidor está pronto para abrir mão do fator "confiança" que um atendimento humanizado teoricamente proporciona.