O app inDrive é seguro?
Por André Lourenti Magalhães • Editado por Douglas Ciriaco |
O inDrive é um aplicativo de viagens com um grande diferencial: nele, os passageiros podem propor um valor para a corrida e negociar a pedida com motoristas, como em um leilão. A empresa opera no Brasil desde 2018.
Por outro lado, é comum que clientes tenham a dúvida se o inDrive é seguro. No mesmo molde de funcionamento de outros apps de transportes, as corridas são aceitas por motoristas aleatórios, e preocupações sobre segurança são recorrentes.
Primeiramente, vale a pena conhecer quais recursos de segurança são oferecidos no aplicativo para passageiros e motoristas. Com essas informações, também é possível comparar com o leque de serviços oferecidos por outros concorrentes, como 99 e Uber. Saiba mais a seguir.
Quais são os recursos de segurança do inDrive?
Para fazer o login na plataforma, o inDrive solicita verificação em duas etapas com código enviado por SMS. Além disso, todo usuário cadastrado precisa realizar verificação facial com uma selfie.
Durante as corridas, o aplicativo inclui um botão rápido de segurança com três ações: é possível ligar para a polícia e para o SAMU, além de compartilhar o trajeto com outras pessoas. O link da viagem permite identificar o destino, posição atual e nome do motorista. Além disso, o app exibe a qualificação média do motorista e uma lista com as avaliações mais recentes que o profissional recebeu.
A qualquer momento, também é possível acessar o chat de suporte pelo aplicativo do inDrive. A área pode ser acessada pelo menu do app ou pela lista de viagens mais recentes.
Para motoristas, a plataforma exige verificação dos documentos de identidade, inclui um seguro nas corridas, informa os endereços de partida e destino, e mostra um aviso sobre áreas de risco. Entretanto, a empresa não presta mais informações sobre os critérios usados para determinar o que é uma região considerada arriscada.
InDrive, 99 e Uber: qual oferece mais opções de segurança?
Em comparação com Uber e 99, outros concorrentes populares de aplicativos de viagens, o inDrive possui menos recursos de segurança. Os três apps apresentam muitas funções similares, principalmente para a verificação de motoristas e passageiros, mas a concorrência leva vantagem com mais ferramentas à disposição.
Uber e 99 possuem recursos para gravar o áudio das corridas, salvar contatos de segurança e mecanismos que informam quando a rota segue um desvio muito longo ou fica parada por muito tempo. Veja, a seguir, um comparativo entre as três operações:
| Recurso | inDrive | 99 | Uber |
| Verificação em duas etapas | Tem | Tem | Tem |
| Botão de segurança para chamar a polícia ou emergências | Tem | Tem | Tem |
| Canal de suporte para reclamações | Tem | Tem | Tem |
| Opção para compartilhar o trajeto | Tem | Tem | Tem |
| Gravação de áudio das corridas | Não tem | Tem | Tem |
| Avisos sobre mudança na rota | Não tem | Tem | Tem |
| Possibilidade de pedir corrida a terceiros | Não tem | Tem | Tem |
| Aba de contatos de confiança | Não tem | Tem | Tem |
| Código de segurança para entrar em corridas | Não tem | Não tem | Tem |
| Botão para bloquear motoristas ou passageiros | Não tem | Tem | Não tem |
| Opção para motoristas mulheres oferecerem corridas apenas para pessoas do mesmo sexo | Não tem | Tem | Tem |
O inDrive é seguro?
Mesmo com uma lista de recursos menor do que a de concorrentes, o inDrive ainda tem funcionalidades que ajudam e identificar e denunciar problemas durante as viagens. Ou seja, caso encontre alguma situação prejudicial, ainda é possível encontrar detalhes do trajeto, nome do motorista, veículo e outras informações úteis.
Porém, o suporte do aplicativo é alvo de muitas reclamações. Em consulta no portal ReclameAqui em janeiro de 2023, a empresa responde apenas a 36,2% dos comentários. Para efeito de comparação, a 99 tem taxa de resposta de 100% nas solicitações do site.