Contas do WhatsApp são banidas sem motivo no Brasil; veja o que diz a Meta

Diversos usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram o bloqueio repentino de suas contas nesta segunda-feira (3). Os perfis afetados exibem uma mensagem informando que a conta foi suspensa por descumprimento dos termos de serviço da plataforma.

O problema atinge contas pessoais e comerciais em idiomas como português e espanhol. Ao tentar acessar o aplicativo, a tela indica que o perfil entrou em análise e que o acesso pode ser restaurado após a avaliação.

Relatos nas redes sociais

No Downdetector, plataforma em que usuários relatam instabilidade em sites ou apps, o volume de queixas ultrapassou o pico de 200 notificações no fim da manhã.

Como a infraestrutura do aplicativo não registrou instabilidade na transmissão de mensagens ao longo do dia, o volume de notificações reflete exclusivamente as reclamações sobre os banimentos.

Em redes sociais como X e Threads, relatos mostram capturas de tela com o aviso de restrição.

Usuários afetados, como o advogado Arthur Estrela e o jornalista Bernardo Besouchet, relataram que o bloqueio ocorreu de forma repentina e desconectou sessões ativas no WhatsApp Web.

O que diz a Meta

Em nota enviada ao Canaltech, a Meta esclareceu o funcionamento do sistema de proteção e reconheceu a possibilidade de falhas nas suspensões.

"Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar", afirmou o porta-voz do WhatsApp.

Para tentar reaver a conta, o usuário afetado deve selecionar a opção "Pedir análise" exibida na própria tela de bloqueio do aplicativo.

A plataforma estabelece o prazo de até 24 horas para concluir a verificação e liberar o acesso às conversas.