Como assistir Globoplay na Smart TV | Solução de problemas

Assistir filmes e séries na Globoplay pela Smart TV pode ser uma experiência muito confortável. No entanto, existem relatos de usuários que passaram por problemas durante a reprodução de títulos no aplicativo. Sendo assim, muitas vezes é possível que o problema não esteja restrito apenas a sua conexão de internet, mas a alguma outra configuração da Smart TV.

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Pensando nisso, existe um conjunto de soluções de problemas oferecidos pelo suporte da Globo para cada erro em específico. Além disso, a Globoplay também disponibiliza um canal de atendimento onde é possível tirar dúvidas via chat. Nesta matéria, confira um guia de soluções para resolver os principais problemas!

1. Ocorreu um erro ao carregar o vídeo

Quando a mensagem "ocorreu um erro ao carregar o vídeo" é exibida na Globoplay, a solução recomendada pelo suporte é primeiramente reiniciar o aplicativo. Caso ainda assim o problema persista, confira se a data e hora da sua Smart TV estão corretas e em seguida desligue, e reinicie o aparelho após 3 minutos. Isso limpará os dados em cache dos aplicativos usados recentemente.

2. Vídeo travando mesmo com boa conexão

Se o vídeo estiver travando, a primeira etapa da solução de problemas é realizar um teste da sua conexão de internet. Você pode realizar um teste da sua conexão Wi-Fi através do celular através do site da Globoplay. Caso você tenha identificado que sua conexão está normal, reinicie o modem e conecte novamente sua Smart TV.

Se ainda assim o problema persistir, você pode remover e instalar novamente a Globoplay através da loja de aplicativos da sua Smart TV. Esse processo atualizará o aplicativo para sua versão mais recente solucionando possíveis problemas de carregamento.

3. Sessão encerrada

Caso sua sessão tenha sido encerrada no aplicativo da Globoplay é possível que você tenha atingido o limite de telas simultâneas. Isso porque a assinatura permite que você utilize até cinco telas simultâneas a partir de um mesmo login. Sendo assim, vale a pena acessar suas configurações de conta e gerenciar dispositivos que você não tem utilizado.

Em suma, essas são algumas soluções para os principais problemas relatados no painel de suporte da Globoplay. Caso você esteja passando por algum outro problema, entre em contato com serviço de atendimento via chat. Gostou dessa dica? Compartilhe essa matéria com seus amigos!