BlaBlaCar leva reservas de caronas e ônibus para o ChatGPT
Por André Lourenti Magalhães |
O aplicativo de caronas e compras de passagens de ônibus BlaBlaCar ganhou uma integração com o ChatGPT para escolher a próxima viagem pelo chatbot. O objetivo é atuar como um assistente virtual para tirar todas as dúvidas sobre a viagem com linguagem natural.
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A empresa afirma ter o único agente no ChatGPT capaz de reservar caronas, ônibus e passagens de trens (ainda indisponível no Brasil). É possível encontrar opções com base em preço ou condições específicas, como motoristas que aceitam levar muitas bagagens.
O Canaltech conversou com o chefe de tecnologia da BlaBlaCar, Nicolas Salvy, que explicou mais detalhes da integração e os motivos para incluir IA generativa na experiência da plataforma.
Como a integração funciona?
BlaBlaCar é um aplicativo francês no qual é possível buscar ou oferecer caronas para viagens intermunicipais, além de comprar passagens de ônibus rodoviários. No aplicativo, a busca é feita a partir de filtros específicos de cidades, horários e outros detalhes adicionais.
O agente no ChatGPT tem o objetivo de tornar o processo de reserva mais fluido e conversacional. No lugar de preencher o formulário padrão, é possível enviar um único prompt com todas as informações e ver as viagens disponíveis.
O assistente da OpenAI busca as viagens compatíveis no BlaBlaCar e mostra um atalho para finalizar o pedido. A reserva e o pagamento das passagens de ônibus são feitas no aplicativo de transportes.
Para o chefe de tecnologia da BlaBlaCar, Nicolas Salvy, a nova integração é uma forma de acompanhar o comportamento da comunidade do app, que agora recorrem a LLMs e chatbots no dia a dia.
“Se nossos usuários estão usando LLMs como assistentes pessoais e querem dizer ‘Quero marcar uma viagem do Rio para São Paulo”, é muito legal ter a capacidade de acessar o inventório e os filtros reais que você poderia ter no aplicativo do BlaBlaCar”, comenta.
Salvy explica que a escolha pelo ChatGPT ocorreu porque a ferramenta foi uma das primeiras a liberar integração com apps de terceiros — o recurso está disponível desde outubro do ano passado. No entanto, já existem conversas em andamento com a Anthropic (dona do Claude) e a francesa Mistral para ampliar a integração.
Vantagens para passageiros e motoristas
Salvy destaca que a nova integração pode beneficiar usuários do app nas duas partes da reserva de uma carona. Para o passageiro, a maior vantagem é fazer pedidos específicos e receber uma resposta direta sem a necessidade de navegar por diferentes filtros e telas.
“A IA é uma ótima aceleradora para encontrar as pessoas certas. Uma mulher, por exemplo, pode procurar uma carona apenas com outras mulheres. Nós temos esse recurso, mas é muito mais fácil perguntar ‘Posso fazer uma viagem apenas com mulheres?” do que navegar pela aba de pesquisa. Nosso buscador é o melhor que podemos oferecer, mas essa ainda é uma informação que você tem que procurar”, explica.
Para motoristas, a integração com IA pode facilitar a personalização de caronas ou desvios específicos no caminho a partir de prompts e comandos em linguagem natural, simulando uma conversa. “É algo que é difícil de refletir num produto estático”, aponta Salvy.
A IA ainda pode tirar dúvidas gerais sobre as viagens, como se fosse uma página de suporte. Ao passar por uma situação incômoda, como um passageiro não aparecer no local combinado, é possível perguntar ao chatbot para encontrar as respostas ideais.
“É uma experiência pós-reserva é muito mais fluida e sem fricções”, defende o executivo.
IAs podem substituir a experiência tradicional dos apps?
O ChatGPT já acumula centenas de integrações com softwares de terceiros desde a abertura da loja de apps no ano passado. A maior parte usa o protocolo Model Context Protocol (MCP) para vincular APIs e bases de dados.
De Spotify a Figma, passando por BlaBlaCar e Quinto Andar, o assistente da OpenAI se torna um espaço para ampliar as interações com apps populares no dia a dia e abre caminho para uma nova era de experiência do usuário baseada no uso de agentes de IA.
Para Nicolas Salvy, o movimento é natural diante de um cenário em que as pessoas usam cada vez mais os chatbots como assistentes no dia a dia e interagem como se estivessem numa conversa com outra pessoa.
“O modelo te conhece, conhece suas preferências. As pessoas querem conversar com a aplicação, saber se tem uma viagem para amanhã ou coisa do tipo. A IA generativa é muito poderosa para ter essa interação sem interrupções com o usuário. Nós queremos usar isso para melhorar a percepção de qualidade do produto pelo usuário, porque ele vai se sentir muito mais confiante ao falar com a plataforma e receber feedback personalizado”, acrescenta o CTO da BlaBlaCar, Nicolas Salvy.
Por outro lado, o executivo ainda reforça que existem funções importantes e que dependem exclusivamente do app original, como os recursos de verificação de segurança de motoristas e passageiros.
“O BlaBlaCar opera por confiança, princiaplmente nas caronas. Se você tem que entrar no carro de alguém, você quer ter certeza de que essa pessoa é confiável, tem verificações de identidade, de CPF. E a plataforma traz esse referencial global de confiança para que as pessoas entrem no carro de outro ou que aceitem que outras pessoas entrem no seu próprio carro”.
A interação do BlaBlaCar está disponível na aba “Aplicativos” do ChatGPT. Confira outros apps que estão disponíveis no chatbot da OpenAI.