Airbnb | Apartamento é entregue cheio de lixo e vídeo viraliza no TikTok

A anfitriã de um apartamento hospedado no aplicativo Airbnb viralizou no TikTok após publicar um vídeo com o estado da entrega do local pelos hóspedes. Numa rápida passagem pelo espaço, é possível ver lixo exposto nas mesas, na pia e na cozinha, edredons manchados com tinta, lençóis trocados e colchões revirados no local.

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O vídeo da conta “Anna do Airbnb” foi publicado há pouco mais de um dia e já tem mais de 1,6 milhão de visualizações na rede social. Durante o relato, a proprietária comenta um cheiro azedo na cozinha, repleta de embalagens de comida, e diz que vai precisar jogar fora um dos edredons.

“Tem tantas camadas que eu não vou conseguir descrever para vocês”, comenta a anfitriã no vídeo. “Eu confesso que eu não sei nem por onde começar a limpar tudo isso. Eles mancharam alguns lençóis e trocaram, ou seja, jogaram meus lençóis fora. Eu não sei onde foi parar o meu lençol branco”, completa.

O que diz o Airbnb

Toda locação pelo aplicativo precisa seguir uma série de regras entre hóspedes e anfitrião. Caso uma das partes desrespeite os termos, é possível denunciar o caso para a análise da plataforma.

Procurada pelo Canaltech, a empresa comentou que “qualquer violação das regras podem ser relatadas através da Central de Ajuda do Airbnb, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e estão sujeitas a medidas cabíveis, como suspensão ou remoção da plataforma”.

Além disso, a companhia reforça que disponibiliza o serviço gratuito AirCover para anfitriões, que permite proteção contra danos à propriedade e cobertura para limpeza. 

A página de suporte do app informa que “os hóspedes não podem deixar o local onde ficaram ou o perímetro em um estado que exija limpeza excessiva ou profunda, ou reparos além do desgaste normal”. Durante o pagamento da estadia, há uma taxa de limpeza, mas o valor é usado “apenas para cobrir o custo da limpeza padrão entre as reservas” — casos como o do vídeo mencionado são mais graves e exigem medidas mais severas.

O que o proprietário pode fazer

Caso você possua um apartamento para aluguel no Airbnb e passe por uma situação parecida, pode recorrer ao Fale Conosco do aplicativo e abrir uma disputa na Central de Resoluções para exigir uma compensação financeira:

1. Acesse airbnb.com.br/resolutions;
2. Pressione “Solicitar dinheiro”;
3. Escolha uma reserva;
4. Informe os detalhes do caso.

Além disso, anfitriões também podem ocultar ou desativar o anúncio de hospedagem de cada local.