99 lança IA que detecta possíveis acidentes de moto e aciona ajuda

A 99 anunciou nesta quarta-feira (14) uma ferramenta de inteligência artificial (IA) capaz de identificar possíveis acidentes durante deslocamentos de moto e acionar uma equipe de segurança, mesmo que os envolvidos não peçam ajuda. O "Suporte em Tempo Real" começa pelos serviços de duas rodas, como 99Moto e 99Food.

A novidade foi apresentada durante o 99 Tech Summit, realizado no Rio de Janeiro, e utiliza informações do trajeto para reconhecer comportamentos que podem indicar uma ocorrência, como frenagens bruscas, mudanças repentinas de velocidade e desvios de rota.

Quando o sistema identifica uma situação suspeita, um alerta é enviado a uma equipe especializada da 99, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, segundo a empresa. Os profissionais podem entrar em contato tanto com o motociclista quanto com o passageiro para verificar o que aconteceu e oferecer assistência.

Dependendo da situação, o atendimento pode incluir o acionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) e o início dos procedimentos para utilização do seguro. Segundo a 99, todas as corridas realizadas pela plataforma contam com seguro de vida.

Como a IA da 99 identifica possíveis acidentes?

O funcionamento do Suporte em Tempo Real depende de informações que a plataforma já coleta durante os deslocamentos, incluindo dados de telemetria.

Essa tecnologia utiliza sensores presentes no próprio celular do motociclista para identificar padrões de direção. Entre os comportamentos analisados estão acelerações repentinas, frenagens intensas, curvas acentuadas e velocidade excessiva.

A 99 começou a utilizar a telemetria nos serviços de duas rodas em 2025. Segundo Maria Luiza Marcolan, gerente sênior responsável pela frente de prevenção e percepção de segurança da empresa, os dados também são disponibilizados aos motociclistas por meio de um relatório de direção.

Nesse documento, os condutores recebem uma nota e conseguem consultar quais comportamentos precisam melhorar. A plataforma também oferece conteúdos educativos relacionados aos problemas identificados.

Durante o painel de segurança do 99 Tech Summit, Maria Luiza explicou que motoristas que apresentam comportamentos considerados inadequados de maneira recorrente podem sofrer restrições na conta, com suspensões de cinco a 30 dias. Em situações mais graves ou persistentes, o bloqueio pode ser permanente.

Com o Suporte em Tempo Real, essas informações passam a ser utilizadas também para identificar possíveis incidentes enquanto o deslocamento acontece.

A análise inicial é automatizada, mas a verificação da ocorrência e os procedimentos de assistência ficam sob responsabilidade de profissionais da empresa.

A 99 não divulgou dados sobre a precisão da ferramenta na identificação de acidentes nem uma estimativa de quanto tempo o novo sistema poderá economizar no atendimento às vítimas.

Tecnologia poderá chegar às corridas de carro?

Por enquanto, o Suporte em Tempo Real começa pelos serviços de duas rodas no Brasil. Entretanto, a tecnologia faz parte de um projeto mais amplo da DiDi, grupo chinês responsável pela 99.

Na China, a empresa já utiliza sistemas de telemetria para monitorar comportamentos de direção em veículos de quatro rodas. A possibilidade de trazer essa tecnologia para o Brasil está entre os interesses da companhia, mas ainda não existe uma data anunciada para sua implementação.

Outra experiência internacional acontece no México, onde a DiDi utiliza tecnologias de segurança em parceria com a Secretaria de Segurança Cidadã da Cidade do México, permitindo a articulação com autoridades em situações de emergência.

Durante o painel, representantes da 99 também mencionaram que a operação mexicana contempla ocorrências envolvendo violência sexual, uma possibilidade de expansão para a tecnologia utilizada no Brasil. Entretanto, não foi anunciado um prazo para essa implementação.

99 também utiliza IA para evitar situações de assédio

Além do sistema de identificação de acidentes, a 99 utiliza algoritmos para avaliar situações de potencial vulnerabilidade durante a solicitação de corridas.

Um exemplo envolve passageiras que pedem viagens durante a madrugada, especialmente em locais próximos a bares e casas noturnas. Nesses casos, o sistema pode priorizar motoristas mais bem avaliados da plataforma.

Outra ferramenta, chamada Atena, envia mensagens preventivas aos condutores para reforçar as políticas contra assédio da empresa.

A 99 também utiliza inteligência artificial para analisar mensagens trocadas entre passageiros e motoristas antes do início das viagens. Dependendo do conteúdo identificado, o sistema pode impedir o envio da mensagem e cancelar a corrida.

Segundo a empresa, os investimentos previstos em tecnologias de segurança chegam a R$ 145 milhões em 2026. Em 2025, foram R$ 75 milhões, enquanto o valor informado para 2024 foi de R$ 50 milhões.