Twitter anuncia novas ferramentas para atendimento ao cliente na rede social

Por Redação | 15.09.2016 às 18:35 - atualizado em 15.09.2016 às 19:00

O Twitter lançou nesta quinta-feira (15) uma série de novas ferramentas que devem ajudar empresas a fornece serviços de atendimento ao cliente via seus perfis na rede social.

A partir de agora, perfis voltados para SAC poderão ser identificados com a tag "provedor de suporte" e terão o horário de atendimento indicado para usuários.

Perfis de atendimento também poderão receber mensagens diretas de qualquer pessoa, não só de seguidores. Além disso, o botão para envio de DMs será mais proeminente no perfil, facilitando a identificação pelo usuário.

A expectativa é que isso leve mais usuários a terem conversas privadas com as empresas, na tentativa de mitigar o impacto negativo de tweets públicos com reclamações de consumidores.

As novas funções estavam sendo testadas em beta pela rede social desde agosto, em perfis como @AppleSupport, @Uber_Support e @BeatsSupport. As atualizações também estão disponíveis para empresas brasileiras e já estão sendo aplicadas pela Samsung Brasil, Net e Bradesco.

A mudança de um perfil para uma conta de atendimento poderá ser feito através do dashboard do site.

Fonte: Tech Crunch