Consumidores, agora, poderão exigir velocidade de internet contratada

Os consumidores brasileiros poderão começar a exigir a velocidade de internet fixa contratada com as operadoras a partir desta quinta-feira (1), com base nas novas regras de qualidade da internet estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Com as novas normas, os clientes poderão exigir velocidade instantânea de internet fixa que não poderá ser menor do que 20% do que foi estabelecido em contrato. O valor mínimo foi estipulado com base em medições realizadas pela agência. Até agora, as empresas operadoras de internet não tinham nenhuma obrigação em oferecer o mínimo de velocidade estipulado, ou seja, se um cliente contratasse 1 mega de velocidade, isso não queria dizer que ele iria receber esse montante em sua residência.

Portanto, ficou estabelecido que, no primeiro ano de contrato, a velocidade instantânea deverá ser de pelo menos 20% do total contratado. No próximo ano, será de 30% e, depois de dois anos, será de 40%. O órgão também estipulou que as empresas são obrigadas a fornecer uma média de velocidade para a banda larga fixa, com a meta a ser atingida no primeiro ano de contrato de 60% da velocidade total. A partir de novembro de 2013, será de 70% e, logo em seguida, de 80%.

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Todas as companhias tiveram um ano para se adaptar às novas regras de qualidade estabelecidas no Regulamento de Gestão da Qualidade do Serviço de Comunicação Multimídia da Anatel e, caso não cumpram as normas, as operadoras poderão ser punidas.