Vendas mundiais de softwares de CRM crescem 13,3% em 2014

Por Redação | 22 de Julho de 2015 às 08h43

Segundo dados do Gartner, o mercado de software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) conseguiu alcançar um total de US$ 23,2 bilhões em vendas no ano passado. Isso representa um crescimento expressivo de 13,3% na comparação com 2013, quando as receitas ficaram em US$ 20,4 bilhões.

Os programas de gestão de relacionamento com o cliente ofertados na nuvem como serviço conseguiram representar quase 47% das vendas em 2014. O software como serviço (SaaS) é usado pelas companhias de todos os portes como uma opção mais fácil para a modernização dos sistemas legados, conseguindo um retorno dos investimentos (ROI) de maneira mais rápida, segundo informa o relatório do Gartner.

Mais de 23% das despesas ligadas com CRM em 2014 foram ligadas aos segmentos de comunicações, serviços de TI e mídia, os quais se concentram em grandes grupos que utilizam tecnologias de call center. Já a manufatura aparece em segundo lugar, devido às empresas do setor utilizarem softwares desse tipo para o gerenciamento dos produtos. Em seguida, aparecem os bancos, onde as experiências relacionadas ao atendimento ao cliente são fundamentais para o crescimento do negócio.

Ainda segundo o relatório, a Salesforce aparece na liderança entre os fornecedores com uma participação de 18,4% e uma receita de US$ 4,2 bilhões. Já a empresa multinacional alemã SAP se manteve na segunda posição no ranking de participação de mercado com 12,1% de fatia e receita de US$ 2,8 bilhões. Oracle, Microsoft e IBM completam o ranking das cinco primeiras empresas do segmento.

Software CRM

A América do Norte, no ponto de vista regional, continuou a obter a maior participação nas receitas, correspondendo a 52,3% do mercado mundial de CRM em 2014. Já na Europa Ocidental, o crescimento foi de dois dígitos. Apenas essas duas regiões representam 78,6% de todos os gastos envolvendo os softwares de gestão de relacionamento com o cliente. De acordo com o Gartner, as vendas na região Ásia-Pacífico expandiram 18,7%.

Fonte: http://www.criativamarketing.com.br/index.php/inicio/item/624-mercado-mundial-de-software-de-crm-cresce-133-em-2014http://convergecom.com.br/telaviva/paytv/19/05/2015/mercado-mundial-de-software-de-crm-cresce-133-em-2014/?noticiario=TI

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