RA Trust Experience 2019 | Evento reúne histórias de marcas e consumidores

Por Redação | 27 de Junho de 2019 às 19h20

Está de volta o evento do Reclame AQUI com foco em histórias de confiança entre consumidores e marcas! Debatendo casos de relacionamento entre as empresas e seus clientes, o RA Trust Experience 2019 retorna em sua segunda edição trazendo a reflexão "#qualéasuahistória?".

“Nesse RA Trust Experience queremos provocar as empresas e saber se elas e os consumidores estão contando a mesma história e como elas estão sendo construídas, se as experiências contadas na internet pelas marcas são as mesmas que os consumidores estão vivendo na realidade. E, claro, como reputação e confiança são praticadas a partir dessas histórias contadas todos os dias pelas companhias e pelos consumidores”, desafia Mauricio Vargas, CEO Global do Reclame AQUI.

Durante um dia inteiro, em cinco painéis, os maiores nomes do mercado de e-commerce do Brasil e do mundo, especialistas nesse movimento global de evolução do atendimento, vão contar suas experiências e como têm proporcionado aos consumidores boas experiências no relacionamento com suas companhias.

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Estão confirmadas as presenças do etnógrafo norte-americano Craig Honick, um dos autores do estudo “5 Gestos de Confiança”, encomendado pela Metro Tribal - Better Business Bureau, também Rubens Pessanha, diretor global da Inteleos e professor na Strayer University (EUA), e de James Walker, CEO e fundador do Resolver Group. Juntos, entrarão no debate sobre a morte do funil de vendas, em tempos onde o novo comportamento do consumidor é quem dita o movimento de mercado e tem mudado a postura das marcas.

ReclameAQUI Trust Experience reúne casos de relacionamento entre empresas e consumidores (Foto: Divulgação)

Levarão seu know-how sobre como é possível fazer negócio de uma maneira diferente Fabricio Coutinho, CMO do Grupo Teleperformance e presidente da Teleperformance Brasil, Diego Barreto, CFO do iFood, e Sérgio Zimerman, idealizador e criador da Petz.

Em um painel composto exclusivamente por mulheres e falar da sua força para mudar e inovar nas companhias estarão Marcia Esteves, CEO e presidente da GREY BRASIL, Monique Bernardes, ouvidora do Banco Santander Brasil, e Nelmara Arbex, presidente-fundadora da Arbex & Company e professora no Boston College – CCC.

Pedro Luiz Arakawa,CCO & CSO da Nextel Brasil, Carlos Santos, gerente de Qualidade de Produto da Portobello, além de Natalia Abreu, diretora de Operações da QuintoAndar, e Carlos Renato Meinert, diretor de Pós-Vendas da GM Mercosul e América do Sul, vão contar como o atendimento muda a imagem das marcas em um grande debate sobre branding.

Para saber mais sobre o RA Trust Experience 2019, acesse o site do evento e conheça a programação. O evento acontece no próximo dia 2, das 8h30 às 17h, no Teatro Santander - Av. Presidente Juscelino Kubitschek, 2.041, Itaim Bibi, São Paulo.

O Canaltech já marcou presença no evento para conhecer as histórias e trazer conteúdo. Fique ligado!

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